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  • 客戶(hù)服務(wù)

    服務(wù)理念

    企業(yè)宗旨:品牌第一、客戶(hù)至上

    企業(yè)秉承“誠信嚴謹、團結奉獻、和諧創(chuàng )新、追求卓越”的精神,堅持樹(shù)立“品牌第一、客戶(hù)至上”的經(jīng)營(yíng)意識,通過(guò)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),尋求企業(yè)健康發(fā)展之路,打造一流的企業(yè)和一流的服務(wù)品牌。力求成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的提供者,行業(yè)技術(shù)的引領(lǐng)者,品牌形象的保持者。

    服務(wù)承諾

    我公司以“一流產(chǎn)品、一流服務(wù)、完善創(chuàng )新、顧客滿(mǎn)意”為質(zhì)量方針,按時(shí)向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的服務(wù),滿(mǎn)足和超過(guò)他們的希望和要求為質(zhì)量承諾。為此,我們依據IS09000族標準建立了一整套服務(wù)體系,具體服務(wù)程序如下:

    ■ 服務(wù)準備: 
    1.技術(shù)部根據銷(xiāo)售合同要求或顧客要求,負責準備產(chǎn)品上必要的技術(shù)資料等,必要時(shí)還應進(jìn)行質(zhì)量策劃并編制計劃。
    2.銷(xiāo)售部負責向用戶(hù)宣傳、介紹產(chǎn)品性能和使用方法及使用場(chǎng)合。負責收集用戶(hù)使用產(chǎn)品的反饋信息和要求,調查用戶(hù)的需求,及時(shí)把信息傳遞到相關(guān)部門(mén)。
    3.生產(chǎn)部按合同要求,負責組織生產(chǎn),做好產(chǎn)品的交付工作,銷(xiāo)售部負責把產(chǎn)品安全、準確、完整的送到用戶(hù)指定地點(diǎn)。

    ■ 售后服務(wù): 
    1.根據合同,建立用戶(hù)檔案,及時(shí)處理用戶(hù)反饋的信息,兌現對用戶(hù)的承諾。
    2.不定期開(kāi)展走訪(fǎng)用戶(hù)活動(dòng),廣泛征求用戶(hù)對本公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的意見(jiàn),一般用戶(hù)可通過(guò)書(shū)信或電話(huà)征求、詢(xún)問(wèn),并做好記錄。
    3.實(shí)行24小時(shí)緊急響應和定期巡訪(fǎng)機制,并提供技術(shù)咨詢(xún)、培訓和指導。
    4.產(chǎn)品出現質(zhì)量或者工程問(wèn)題,公司派技術(shù)人員赴產(chǎn)品使用現場(chǎng),調查核實(shí)并及時(shí)處理,作好處理記錄。

    ■ 鄭重承諾: 
    1.本公司嚴格執行供貨合同,按規定要求生產(chǎn)。
    2.按合同約定執行貨物交接(一般為接到要貨傳真后24小時(shí)內送達指定施工場(chǎng)地)。到貨后,雙方共同驗貨簽單,如有明顯外觀(guān)質(zhì)量問(wèn)題,可無(wú)條件退回并調換合格產(chǎn)品。
    3.貴方嚴格按照本公司出具的產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)中的要求操作,本公司保證:除去人為破壞及不可抗拒的天災破壞外, 本公司負責保質(zhì)50年,在使用50年內,凡發(fā)生損壞,本公司免費負責為貴方更換。
    4.由我方質(zhì)量問(wèn)題而導致工程延期或其他損失由我方承擔責任。
    5.客戶(hù)投訴2—3小時(shí)內答復,24小時(shí)內解決。
    6.公司對產(chǎn)品質(zhì)量負責到底。

    營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )

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